Amazonプライムを利用しているものの、
「電話で退会できるのかな？」
「解約ページが見つからない…」
「ちゃんと手続きできるか不安」
と感じている方もいるのではないでしょうか。
Amazonプライムはオンラインで手続きを行うイメージが強いですが、実は電話サポートを利用して退会手続きを進めることも可能です。
ただし、一般的な問い合わせ窓口へ直接電話する仕組みではないため、初めて利用する方は戸惑ってしまうことがあります。
この記事では、Amazonプライムを電話で退会する方法をはじめ、手続きが進まない時の対処法や注意点について、初心者の方にもわかりやすくご紹介します。
- 先にチェック｜Amazonプライムは電話サポートでも退会できる
- 退会前に確認しておきたい大切なポイント
- 電話でAmazonプライムを解約することはできる？サポートの仕組みを解説
- Amazonプライムを電話サポートで退会する流れ
- 電話で退会手続きが進まない時の解決方法
- 電話とチャット、利用するならどちらがおすすめ？
- アプリやWebサイトから自分で退会する方法
- 無料お試し期間中に退会する方法
- Amazonプライムを退会できない主な原因
- ちゃんと退会できたか確認する方法
- Amazonプライムをやめた後はいつまで利用できる？
- Amazonプライムを退会したら返金される？
- 退会したはずなのに請求が続くのはなぜ？
- Amazonプライムをやめるメリットと気になるデメリット
- 退会するか迷う時の判断ポイント
- 再びAmazonプライムを利用したくなったら？
- Amazonプライム退会に関するよくある質問
- まとめ｜Amazonプライムは電話サポートでも退会手続きが可能
先にチェック｜Amazonプライムは電話サポートでも退会できる
まず結論からお伝えすると、Amazonプライムの退会は電話サポートを利用して行えます。
ただし、自分から専用窓口へ電話をかけるのではなく、Amazonへ連絡希望を送信し、担当者から折り返し連絡を受ける仕組みです。
そのため、
・ネット操作に不慣れな方
・スタッフに確認しながら進めたい方
・解約に関する疑問を直接聞きたい方
には便利な方法といえるでしょう。
一方で、手続きを急いでいる場合は、Webサイトやアプリから自分で退会した方が早く終わることもあります。
状況に合わせて方法を選ぶのがおすすめです。
退会前に確認しておきたい大切なポイント
次回更新日を事前に把握しておく
退会手続きを行う前に、まず確認したいのが会員の更新予定日です。
Amazonプライムは自動更新制のため、更新日前に解約しないと次回分の料金が発生する場合があります。
会員情報ページでは現在の契約状況や更新予定日を確認できるため、先にチェックしておくと安心です。
現在利用している特典を見直してみる
Amazonプライムにはさまざまな特典があります。
例えば、
・Prime Video
・Amazon Music Prime
・Prime Reading
・お急ぎ便
・日時指定配送
などです。
普段何気なく利用しているサービスが意外と多いこともあります。
退会後に後悔しないためにも、一度利用状況を確認してみましょう。
家族が利用していないか確認する
Amazonプライムの特典によっては、家族が恩恵を受けているケースがあります。
ご自身があまり利用していなくても、家族が配送サービスなどを活用している場合もあるため注意が必要です。
トラブル防止のためにも、事前に家族へ確認しておくとよいでしょう。
無料体験中の方は自動更新に注意
無料体験を利用している場合、期間終了後は自動的に有料プランへ移行します。
そのため、
「無料期間だけ試したかった」
という方は、忘れないうちに解約設定を済ませておくことが大切です。
早めに手続きをしても、無料期間終了までは利用できることが多いため、思い出した時点で設定しておくと安心です。
電話でAmazonプライムを解約することはできる？サポートの仕組みを解説
Amazonは折り返し連絡によるサポートを採用している
Amazonプライムを退会したい時、
「問い合わせ先の電話番号が見つからない」
と困ってしまう方は少なくありません。
実はAmazonでは、多くの企業のように利用者が直接電話をかける方式ではなく、サポートページから連絡を依頼する仕組みが採用されています。
そのため、電話番号を探しても見つからないことがあるのです。
電話で相談したい場合は、Amazon公式サイトのサポートページから手続きを行いましょう。
コールバックサービスとは？
Amazonの電話サポートは「コールバックサービス」と呼ばれています。
これは利用者が問い合わせ内容を選択した後、Amazonの担当者から電話がかかってくる仕組みです。
待ち時間が少なく、スムーズに担当者と話せることが多いため、
「電話がつながらない」
というストレスを減らせるメリットがあります。
ただし、利用者が多い時間帯やセール期間中などは、通常より連絡まで時間がかかることもあります。
電話で手続きするメリットとは？
電話サポートの魅力は、わからないことをその場で確認できることです。
例えば、
・退会後はいつまで利用できるのか
・料金の請求はどうなるのか
・返金対象になるのか
など、気になることを直接質問できます。
また、操作に自信がない方でも担当者の案内を受けながら進められるため安心です。
電話サポートが向いている人
電話での退会手続きは、次のような方におすすめです。
・スマホやパソコン操作が苦手な方
・チャットでのやり取りが面倒な方
・退会前に確認したいことがある方
・サポート担当者と話しながら進めたい方
反対に、
「できるだけ早く終わらせたい」
という場合は、自分で解約する方法の方がスムーズなこともあります。
Amazonプライムを電話サポートで退会する流れ
Amazonアプリから連絡を依頼する方法
スマートフォンのAmazonアプリからでも電話サポートを利用できます。
大まかな流れは次の通りです。
- Amazonアプリを起動する
- メニュー画面を開く
- カスタマーサービスを選択する
- 問い合わせ内容を選ぶ
- 電話サポートを希望する
- 折り返し連絡を依頼する
手続き後は、登録した電話番号へ担当者から連絡が入ります。
スマホのブラウザから申し込む方法
SafariやChromeなどのブラウザからも利用可能です。
Amazon公式サイトへログインした状態でサポートページへ進み、問い合わせ内容を選択します。
その後、電話サポートを選べば手続き完了です。
アプリをインストールしていない方でも問題なく利用できます。
パソコンから申し込む方法
パソコンから利用する場合も基本的な流れは同じです。
画面が大きく見やすいため、操作に不安がある方にはパソコンの利用がおすすめです。
問い合わせ内容を選択し、電話対応を希望することで折り返し連絡を依頼できます。
電話がつながったら何を伝えればいい？
オペレーターにつながったら、
「Amazonプライム会員を退会したいです」
と伝えれば問題ありません。
その後、本人確認や契約状況の確認が行われます。
必要に応じて、
・退会日
・利用終了日
・返金の有無
なども確認できます。
気になることがある場合は、このタイミングでまとめて質問しておくと安心です。
手続き完了までの所要時間
実際の退会手続きはそれほど長くありません。
本人確認を含めても数分程度で完了するケースが多く、特別な準備も必要ありません。
ただし、混雑状況によっては折り返し電話まで時間がかかることもあります。
急いでいる場合は、チャットサポートやWeb解約も検討してみるとよいでしょう。
電話で退会手続きが進まない時の解決方法
折り返し連絡が来ない時は再度依頼してみよう
電話サポートを申し込んだにもかかわらず、なかなか連絡が来ないことがあります。
Amazonでは通常、比較的短時間で折り返し連絡が入りますが、利用者が集中する時期は対応まで時間がかかることもあります。
特に大型セール期間や連休前後は問い合わせ件数が増える傾向があります。
長時間待っても連絡がない場合は、もう一度サポートページから依頼を行ってみましょう。
また、登録している電話番号に誤りがないか確認することも大切です。
混み合う時間帯を避けて利用する
問い合わせが集中する時間帯は、サポート対応に時間がかかることがあります。
一般的には、
・夕方以降
・土日祝日
・大型セール期間
などは混雑しやすい傾向があります。
比較的利用しやすいのは平日の昼間です。
時間に余裕がある場合は、混雑しにくい時間帯を選んでみるとよいでしょう。
電話サポートの選択肢が表示されない場合
サポートページを開いても電話対応の項目が見つからないことがあります。
これは問い合わせ内容によって表示されるサポート方法が変わるためです。
状況によってはチャットのみ表示されることもあります。
その場合は問い合わせ内容を変更してみたり、別の端末からアクセスしてみたりすると改善することがあります。
また、Amazonのサポート画面は定期的に変更されるため、以前と表示が異なることもあります。
Amazonアカウントにログインできない時
退会手続きを進めるには、Amazonアカウントへのログインが必要です。
パスワードを忘れてしまった場合は、先に再設定を行いましょう。
登録したメールアドレスや電話番号がわからない場合は、アカウント復旧手続きが必要になることもあります。
まずはアカウントへアクセスできる状態に戻すことが優先です。
電話が難しいならチャットサポートも便利
電話が苦手な方や、周囲の環境的に通話が難しい方はチャットサポートがおすすめです。
文字でやり取りできるため、
「聞き間違いが心配」
「会話内容を後で見返したい」
という方にも向いています。
解約手続きだけであれば、チャットでも十分対応してもらえることがほとんどです。
電話とチャット、利用するならどちらがおすすめ？
サポート担当者と直接話したいなら電話
電話サポートの最大の魅力は、その場で質問できることです。
例えば、
・請求について確認したい
・退会後の利用期間を知りたい
・返金対象か確認したい
などの場合は、電話の方がスムーズに解決できることがあります。
文章を入力する手間がないため、やり取りが苦手な方にも向いています。
手軽さを重視するならチャット
チャットサポートは気軽に利用できるのが魅力です。
電話のように時間を確保する必要がなく、自分のペースでやり取りできます。
また、
・外出先から問い合わせたい
・仕事の休憩中に済ませたい
・静かな場所で通話できない
といった場合にも便利です。
近年はチャットサポートの対応品質も向上しているため、簡単な問い合わせなら十分対応できます。
最短で退会したいなら自分で手続きする方法もある
実は最も早い方法は、自分で解約手続きを行うことです。
Amazonプライムの退会は数分程度で完了するため、
「問い合わせるほどではない」
という方にはWeb上での解約がおすすめです。
サポートの返答を待つ必要もなく、自分の好きなタイミングで進められます。
アプリやWebサイトから自分で退会する方法
Amazonアプリから退会する手順
Amazonアプリを利用している場合は、アカウント管理画面から退会手続きができます。
主な流れは次の通りです。
- Amazonアプリを開く
- メニュー画面を表示する
- アカウントサービスを選択する
- Prime会員情報を開く
- 会員管理ページへ進む
- 会員資格を終了するを選択する
- 画面の案内に従って完了させる
途中で継続利用を促す案内が表示されますが、最後まで進まないと退会は完了しません。
スマホブラウザから退会する手順
SafariやChromeなどのブラウザからも手続きできます。
Amazonへログインした状態でPrime会員情報ページを開き、「会員資格を終了する」を選択します。
画面に従って進めるだけなので難しい操作はありません。
パソコンから退会する手順
パソコンの場合も基本的な流れは同じです。
大きな画面で操作できるため、スマホより確認しやすいというメリットがあります。
誤操作が心配な方はパソコンから手続きすると安心です。
最後の確認画面まで進んだか必ずチェックしよう
Amazonプライムの退会トラブルで意外と多いのが、
「手続きしたつもりだった」
というケースです。
途中で画面を閉じたり、最終確認を行わなかったりすると退会が完了していないことがあります。
手続き後は、
・退会完了画面
・確認メール
・会員情報ページ
を確認し、本当に退会できているかチェックしておきましょう。
無料お試し期間中に退会する方法
無料体験中でも好きなタイミングで手続きできる
Amazonプライムの無料体験を利用している方の中には、
「無料期間が終わるまで解約できないのでは？」
と思っている方もいるかもしれません。
しかし、無料体験は期間中であればいつでも退会できます。
特別な手続きは必要なく、通常会員と同じ方法で解約可能です。
もし継続利用する予定がない場合は、忘れないうちに設定しておくと安心でしょう。
自動更新の停止を忘れないようにしよう
無料体験で最も注意したいのが自動更新です。
期間終了後は自動的に有料会員へ移行する仕組みになっています。
そのため、
「試してみたかっただけ」
という方は、自動更新を停止しておくことが大切です。
うっかり忘れてしまうと料金が発生するため、早めに設定しておくと安心です。
無料期間を最後まで活用したい場合
解約手続きをしたからといって、すぐに特典が使えなくなるわけではありません。
多くの場合は無料体験の終了日までは利用できます。
そのため、
「料金は払いたくないけれど特典は最後まで使いたい」
という方は、早めに解約設定だけ済ませておくとよいでしょう。
Amazonプライムを退会できない主な原因
携帯料金とまとめて支払っている
スマホ料金と一緒に支払う方法で契約している場合は、通常のAmazon会員ページから解約できないことがあります。
契約方法によっては携帯電話会社側での手続きが必要になるケースもあります。
まずは契約時の支払い方法を確認してみましょう。
iPhone経由で登録している
iPhoneやiPadから登録した場合、Appleのサブスクリプション管理画面で契約されていることがあります。
この場合、Amazon側で解約ボタンが見つからなくても不思議ではありません。
Apple IDの定期購入設定を確認してみましょう。
Android経由で契約している
Android端末から登録した場合は、Google Playで契約が管理されていることがあります。
Amazon側に解約項目が表示されない場合は、Google Playの定期購入ページを確認してみましょう。
契約者ではなく利用者になっている
家族でAmazonプライムを利用している場合、自分自身が契約者ではないケースがあります。
契約者本人でなければ退会操作はできません。
家族が契約している場合は、そのアカウントから手続きを行う必要があります。
別のアカウントで登録している
複数のメールアドレスを使い分けている方は注意が必要です。
現在ログインしているアカウントと、実際にプライム会員登録しているアカウントが異なる場合があります。
その場合、
「会員ではありません」
と表示されることがあります。
心当たりがある場合は、別のアカウントでも確認してみましょう。
Prime Videoアプリだけで操作している
Prime Videoアプリは動画視聴が中心のアプリです。
そのため、会員管理や契約変更機能が利用できない場合があります。
退会手続きを行う際は、Amazon公式サイトまたはAmazonアプリからアクセスするのがおすすめです。
ちゃんと退会できたか確認する方法
会員情報ページをチェックする
退会できたか不安な場合は、まずPrime会員情報ページを確認しましょう。
正常に手続きが完了している場合、
「〇月〇日に会員資格が終了します」
といった案内が表示されます。
最も確実な確認方法のひとつです。
Amazonから届くメールを確認する
退会手続き完了後は、Amazonから確認メールが送信されることがあります。
メールには契約終了日などの情報が記載されています。
受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認してみましょう。
次回請求日の表示を確認する
会員情報ページに次回更新日や請求予定日が表示されている場合は、契約が継続中である可能性があります。
反対に、終了予定日の表示へ変わっていれば退会手続きが完了していることが多いです。
不安な場合はサポートへ問い合わせて確認すると安心です。
退会完了画面を見逃していないか確認する
Amazonの退会手続きは確認画面が複数回表示されます。
途中で画面を閉じてしまうと、最後まで手続きが完了していないことがあります。
「退会したつもりだった」
というトラブルを防ぐためにも、最終完了画面まで進んだことを確認しておきましょう。
Amazonプライムをやめた後はいつまで利用できる？
退会手続きをしてもすぐに特典が消えるとは限らない
Amazonプライムを解約すると、
「その瞬間から動画が見られなくなるの？」
と心配になる方もいるでしょう。
しかし、多くの場合は現在の契約期間が終了するまでは特典を利用できます。
例えば、次回更新日まで10日残っている状態で退会した場合、その期間中は引き続きプライム特典を利用できるケースが一般的です。
慌てて動画を見終える必要はありませんので安心してください。
Prime Videoは契約終了日まで視聴できることが多い
プライム会員向け動画サービスであるPrime Videoも、会員資格が終了するまでは利用できることがほとんどです。
映画やドラマを視聴中の方は、契約終了日を確認しておくと計画的に楽しめます。
ただし、契約終了後は対象作品の視聴ができなくなります。
Amazon Music Primeも利用期限がある
音楽配信サービスのAmazon Music Primeも同様です。
退会手続き後であっても、会員資格が残っている期間中は利用できる場合があります。
普段から音楽を聴いている方は、終了日を把握しておくと安心です。
Prime Readingの対象書籍も利用できなくなる
Prime Readingで読める電子書籍も、プライム会員特典のひとつです。
契約終了後は対象作品の閲覧ができなくなるため、読みかけの本がある場合は早めに読み進めておくとよいでしょう。
配送特典も利用終了になる
Amazonプライムの人気特典である、
・お急ぎ便
・日時指定便
・配送日時の優先サービス
なども会員資格終了後は利用できなくなります。
ネットショッピングを頻繁に利用する方は、この点も踏まえて継続するか判断しましょう。
Amazonプライムを退会したら返金される？
月額会員の場合の考え方
月額プランを利用している場合、退会後の取り扱いは契約状況によって異なります。
そのため、
「必ず返金される」
とは言い切れません。
まずは現在の契約内容を確認することが大切です。
不安な場合はサポートへ相談してみましょう。
年額プランを利用している場合
年額プランを利用している方は、
「途中で退会したら残りの期間分はどうなるの？」
と気になることが多いでしょう。
Amazonでは利用状況などによって対応が異なる場合があります。
制度は変更されることもあるため、最新情報は公式サポートで確認するのがおすすめです。
返金対象になるケースもある
契約状況によっては返金対象になる場合があります。
利用状況や契約内容によって判断されるため、一律ではありません。
返金の有無が気になる方は、退会前にサポートへ問い合わせて確認しておくと安心です。
すべてのケースで返金されるわけではない
一方で、すでに特典を利用している場合などは返金対象外となることもあります。
そのため、
「解約＝返金」
と考えず、まずは契約状況を確認することが大切です。
退会したはずなのに請求が続くのはなぜ？
手続きが最後まで完了していなかった
最も多い原因がこちらです。
Amazonの退会画面では何度か確認画面が表示されます。
途中で画面を閉じたり、最後のボタンを押していなかったりすると退会が完了していないことがあります。
手続き後は必ず完了画面を確認しましょう。
別のAmazonアカウントで契約していた
複数のメールアドレスを使っている方によく見られるケースです。
現在確認しているアカウントとは別のアカウントでプライム会員登録している場合があります。
請求が続く場合は、他のアカウントも確認してみましょう。
AppleやGoogle経由で契約している
iPhoneやAndroidから登録した場合、AmazonではなくAppleやGoogleで契約管理されていることがあります。
この場合、Amazon側だけで退会しても契約が継続しているケースがあります。
サブスクリプション設定を確認してみましょう。
無料体験の自動更新が残っていた
無料体験を利用している場合、自動更新設定が残っていることがあります。
無料期間が終わると有料プランへ移行するため、
「解約したつもりだったのに請求された」
という状況になることがあります。
契約状況をもう一度確認してみよう
請求が続いている場合は慌てる必要はありません。
まずは、
・Prime会員情報ページ
・確認メール
・契約中のアカウント
を確認してみましょう。
それでも原因がわからない場合は、Amazonサポートへ相談するのがおすすめです。
担当者が契約状況を確認してくれるため、スムーズに解決できることが多いでしょう。
Amazonプライムをやめるメリットと気になるデメリット
毎月の支出を見直せる
Amazonプライムを退会する最大のメリットは、毎月発生する固定費を減らせることです。
近年は動画配信サービスや音楽配信サービスなど、さまざまなサブスクが増えています。
気付かないうちに複数契約していることも珍しくありません。
あまり利用していない場合は、一度整理することで家計管理がしやすくなるでしょう。
使っていないサービスへの支払いを止められる
「以前はよく利用していたけれど、最近はほとんど使っていない」
という方もいるのではないでしょうか。
利用頻度が少ない状態で料金を払い続けるよりも、一度退会して必要になった時に再登録する方が合理的な場合もあります。
無駄な支出を減らしたい方にはメリットが大きいでしょう。
配送サービスの便利さは失われる
一方で、プライム会員向けの配送特典は利用できなくなります。
普段からAmazonで買い物をする機会が多い方にとっては不便に感じることもあります。
特に、
・日用品
・子ども用品
・飲料や食品
などを定期的に注文している方は、退会前に利用頻度を確認しておくのがおすすめです。
動画や音楽などの特典も利用終了になる
Prime VideoやAmazon Music Primeなどのサービスも利用できなくなります。
動画視聴や音楽鑑賞を日常的に楽しんでいる方は、退会後の影響を考慮して判断するとよいでしょう。
利用頻度によっては継続した方がお得な場合もある
Amazonで頻繁に買い物をしたり、動画サービスを活用したりしている方は、継続した方がメリットが大きいこともあります。
退会を決める前に、
「最近どれくらい利用しているか」
を振り返ってみるのがおすすめです。
退会するか迷う時の判断ポイント
一時的に使わないだけなら様子を見るのもあり
転職や引っ越し、育児などの事情で一時的に利用頻度が下がることがあります。
数か月後にはまた利用する予定がある場合は、すぐに退会しなくてもよいかもしれません。
まずは今後の利用予定を考えてみましょう。
利用機会がほとんどないなら退会を検討しよう
ここ数か月、
・動画を見ていない
・配送特典を使っていない
・音楽サービスを利用していない
という場合は、退会を検討する良いタイミングです。
必要になった時は再登録できるため、無理に継続する必要はありません。
Amazonをよく利用するなら継続も選択肢
Amazonでの買い物が生活の一部になっている方は、継続によるメリットも大きいでしょう。
配送特典やエンタメサービスを活用しているなら、料金以上の価値を感じられる場合もあります。
再びAmazonプライムを利用したくなったら？
再登録は簡単にできる
Amazonプライムは、一度退会しても再登録できます。
面倒な手続きはなく、Amazonへログインした状態で申し込みページを開くだけです。
数分程度で手続きを完了できるでしょう。
同じAmazonアカウントを利用できる
以前使っていたアカウントをそのまま利用できます。
新規登録し直す必要はありません。
普段使っているアカウントでログインして申し込みましょう。
キャンペーン内容は変わる場合がある
再登録時には、料金やキャンペーン内容が変更されている可能性があります。
無料体験の有無なども時期によって異なるため、申し込み前に確認しておくと安心です。
Amazonプライム退会に関するよくある質問
電話番号を調べれば直接問い合わせできる？
Amazonでは、利用者が直接電話をかける方式ではなく、折り返し連絡を受けるコールバック形式が中心です。
電話サポートを希望する場合は、公式サイトのサポートページから申し込みましょう。
無料体験中でも退会できる？
はい、可能です。
無料期間中であっても通常会員と同じ方法で退会できます。
継続利用しない場合は、自動更新前に手続きを済ませておくと安心です。
家族会員だけ退会することはできる？
契約内容によって異なります。
利用状況によっては契約者本人による手続きが必要になる場合があります。
不明な場合は契約者アカウントを確認してみましょう。
退会した後でも再登録できる？
もちろん可能です。
必要になった時にいつでも再登録できるため、
「しばらく使わないだけ」
という方でも安心して退会できます。
退会後すぐに請求は止まる？
契約状況によって異なります。
まずは会員情報ページで契約終了日を確認し、請求状況をチェックしておきましょう。
まとめ｜Amazonプライムは電話サポートでも退会手続きが可能
Amazonプライムは、Amazonから折り返し連絡を受ける電話サポートを利用して退会できます。
スマホやパソコンの操作に不安がある方は、担当者へ相談しながら進められるため安心です。
また、電話以外にもチャットやWebサイトから手続きを行う方法があります。
もし退会できない場合は、
・Apple経由で契約している
・Google Play経由で契約している
・別アカウントで契約している
などの可能性も考えられます。
手続き完了後は、会員情報ページや確認メールを確認し、本当に退会できているかチェックしておきましょう。
ご自身に合った方法を選び、スムーズにAmazonプライムの退会手続きを進めてください。
