今回はAmazonでの偽レビューについて解説します。
Amazonで見かける偽レビューとは何か、それをどのように見抜けるか、またそのための対策について詳しくご紹介します。
これからAmazonで商品を扱う予定の方にとって、非常に重要な情報ですので、ぜひ参考にしてください。
偽レビューの実態
Amazonの偽レビューとは、操作された意図的なレビューのことです。
通常、購入者が自分の経験に基づいて商品を評価するためにレビューを残しますが、一部の業者は自社の商品を有利に、または競合の商品を不利に見せるために偽のレビューを生成します。
この章では、偽レビューがどのようにして集められるのか、偽レビュー業者がどのようなインセンティブを提供しているのか、そしてそれが自社商品にどんな影響を及ぼすかについて詳しく説明します。
ネットでの偽レビュー募集
偽レビューはSNSやクラウドソーシングサイトを通じて広範囲に募集されます。
このため、偽レビューを執筆する個人を特定するのは困難です。
購入後のポジティブレビューでのインセンティブ提供
一部の業者は、商品購入後に好意的なレビューを書くことで報酬を提供します。
この場合、レビューを書いた人と直接連絡を取っても、問題の根本的な解決には至らないことが多いです。
悪意ある偽レビューの影響
通常、購入者が商品の良し悪しをレビューしますが、悪意を持った業者や個人が故意に悪評を書くこともあります。
これが原因で商品の評価が下がり、結果として販売不振につながることがあります。
偽レビューを見分ける方法
偽レビューは放置すると販売に悪影響を及ぼすため、早期の対応が求められます。
以下の方法で偽レビューを見分けることができます。
- 発売直後の異常なレビュー数
商品発売直後に不自然に多くのレビューがついている場合、それは偽レビューの可能性があります。 - 販売数に対して不自然に多いレビュー
販売数に対して異常に多いレビューが存在する場合は、疑いを持って確認が必要です。 - 類似した内容のレビューの多さ
似たような内容のレビューが多数存在する場合、それらはスクリプトやマニュアルに基づいて書かれている可能性があります。 - サクラレビューチェッカーの利用
サクラレビューを自動で識別するツールを使用することも一つの方法です。これにはコストがかかりますが、時間と労力の節約につながります。
利用できるツールには、
- 「サクラチェッカー」
- 「Fakespot」
- 「ReviewMeta.com」
- 「レビュー探偵」
などがあります。
Amazon偽レビューの対応策
Amazonで偽レビューを発見したとき、どのように対応すべきでしょうか。
このセクションでは、発見した偽レビューに対する具体的な対応方法を説明します。
Amazonに報告する
偽レビューを見つけたら、まずはAmazonに報告してください。
Amazonはレビュアーの他のレビュー履歴も確認でき、同様の不正があれば対策を講じてくれる可能性があります。
レビュアーに直接連絡を取る
偽レビューを書いた疑いのある人に直接メッセージを送る方法もあります。
これは、直接的な問い詰めではなく、レビュー内容に関する質問を通じて情報を得る方法です。
これにより、偽レビューであるかどうかのほか、商品の改善点を発見することができるかもしれません。
偽レビューは絶対に避けるべき
偽レビューを自ら行うことのリスクについても触れておきましょう。
もしかすると、「自社商品の評価を上げたい」とか「競合製品を貶めたい」と思うことがあるかもしれませんが、偽レビューは最終的には自社の信頼性を損ね、大きな損害をもたらすことになります。
偽レビューが発覚した場合、ブランドの評判が著しくダメージを受けるだけでなく、訴訟のリスクも高まります。
従って、いかなる状況でも偽レビューは行わないようにしてください。
まとめ：Amazonレビューサクラの見抜き方と対処法
サクラレビューの識別
- Amazonサクラレビューとは、商品の購入者が実際には使用していないにも関わらず、操作されたり購入されたりしたレビューのことです。
- サクラレビューの特徴には、発売直後の異常なレビュー数、販売数に対して不自然に多いレビュー、類似した内容のレビューが多い、などがあります。
サクラレビューの見分け方
- 具体的な対応策としては、レビューのタイミングや内容、レビュアーの過去の行動を分析することが重要です。
- サクラレビューチェッカーの利用も有効で、FakespotやReviewMeta.comなどのツールが役立ちます。
対応策としての行動
- サクラレビューを発見した場合は、Amazonに報告し、不正を申し立てる。
- 不審なレビュアーには直接連絡を取り、詳細を尋ねることで真意を探ることが可能です。
サクラレビューの影響と対策
- サクラレビューは商品の信頼性を著しく損ない、最終的には販売数にも悪影響を及ぼします。
- 法的リスクも伴い、特に競合他社への悪意あるレビューは訴訟に発展する恐れがあります。
このまとめは、Amazonでのサクラレビューの特徴、それを見分ける方法、そして発見した際の適切な対応策について概観し、サクラレビューが及ぼす潜在的なリスクとその対処法を説明しています。
正直なレビューの重要性を強調し、不正行為への警戒を呼びかける内容となっています。
